- Erreur et Violations
- Définitions
- Gérer les écarts, ne plus les subir
- Dépénalisation de l’erreur
- Le modèle de Reason
- La synergie
- 1 + 1 = 3, l’individu et le groupe
- Quel leader, quel équipier ?
- Cas pratiques
- La communication et le dialogue
- Comment optimiser les communications ?
- Qu’est un dialogue efficace ?
- L’écoute active
- Cas pratiques
- La gestion des taches
- Charge de travail et ressources attentionnelles
- La confiance
- Conscience de la situation
- La gestion de conflits
- Reconnaitre
- Processus de résolution
- Cas pratiques
- La gestion du stress
- Reconnaitre le stress
- Motivation et coping
- Quelques clés
